AHELAB

AHE LAB Özel Gıda Kontrol Laboratuvarı, tüm faaliyetlerini tarafsızlık, bağımsızlık, dürüstlük ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda yürütür. Laboratuvar hizmetlerinin güvenilirliğini etkileyebilecek ticari, mali, idari veya kişisel baskılara izin verilmez.

Tarafsızlığı etkileyebilecek riskler düzenli olarak değerlendirilir; olası çıkar çatışmaları belirlenerek gerekli önlemler alınır. Analizler, yetkin personel tarafından ilgili standartlar ve onaylı yöntemler doğrultusunda gerçekleştirilir ve sonuçlara kural dışı müdahaleye izin verilmez.

Müşterilere, numunelere ve analiz sonuçlarına ilişkin tüm bilgiler gizli tutulur. Bilgiler, yasal zorunluluklar dışında yetkisiz kişi veya kuruluşlarla paylaşılmaz. Laboratuvar kayıtlarına yalnızca yetkilendirilmiş personel erişebilir.

AHE LAB, sunduğu tüm laboratuvar hizmetlerinde güvenilirlik, tarafsızlık ve gizliliğin sürdürülebilirliğini taahhüt eder.

AHE LAB Özel Gıda Kontrol Laboratuvarı, laboratuvar hizmetlerine ilişkin müşteri ve ilgili taraflardan gelen tüm şikâyetleri tarafsızlık, gizlilik, objektiflik ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda ele alır.

Şikâyetler sözlü veya yazılı olarak alınır, kayıt altına alınır ve laboratuvar faaliyetleriyle ilgili olup olmadığı yönünden değerlendirilir. Uygun bulunan şikâyetler işleme alınır ve başvuru sahibine süreç hakkında en geç bir hafta içinde bilgilendirme yapılır.

Şikâyetlerin incelenmesi, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, şikâyet konusu faaliyetten bağımsız kişiler tarafından yürütülür. Gerekli durumlarda düzeltici faaliyetler başlatılır, alınan önlemlerin etkinliği izlenir ve süreç kayıt altına alınır.

Değerlendirme sonucunda alınan karar ve gerçekleştirilen işlemler başvuru sahibine bildirilir. Sürecin uzaması halinde ilgili taraf ara bilgilendirmelerle gelişmelerden haberdar edilir.

AHE LAB, şikâyetlerin etkin ve tarafsız şekilde yönetilmesini hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesinin önemli bir unsuru olarak kabul eder.

AHE LAB Özel Gıda Kontrol Laboratuvarı, müşterileri ve ilgili taraflarla olan iletişimini açık, etkin, güvenilir ve gizlilik esaslarına uygun şekilde yürütür. Müşteri taleplerinin doğru anlaşılması ve sunulan hizmetlerin etkinliğinin izlenmesi amacıyla müşterilerle iş birliği içerisinde hareket edilir.

Analiz süreçlerinde meydana gelebilecek önemli gecikme veya sapmalar hakkında müşteriler bilgilendirilir. Müşterilere ait bilgilerin gizliliği korunur ve diğer müşterilere ait verilere erişime izin verilmez.

Müşteri görüş, öneri ve geri bildirimleri düzenli olarak değerlendirilir. Elde edilen sonuçlar; laboratuvar faaliyetlerinin, yönetim sisteminin ve müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesinde kullanılır. Gerekli durumlarda düzeltici faaliyetler başlatılır ve gerçekleştirilen iyileştirmeler ilgili müşterilerle paylaşılır.

Laboratuvar; telefon, e-posta ve diğer kurumsal iletişim kanalları aracılığıyla müşterileri ve ilgili taraflarla etkin iletişimin sürekliliğini sağlar.

AHE LAB, müşteri beklentilerini dikkate alan, erişilebilir ve sürekli gelişimi esas alan bir hizmet anlayışını benimser.